Garantie de 12 mois sur la dorure et la chaîne
Une dorure qui s’écaille, une chaîne qui casse, un grelot qui ne tinte plus : pendant 12 mois, nous réparons votre bola, remplaçons la pièce ou l’échangeons. Sans frais, et sans vous demander de prouver que vous en avez pris soin.
Ce que la garantie couvre
Tout bola acheté chez nous, que vous l’ayez choisi vous-même ou reçu en cadeau, pendant les 12 mois qui suivent sa réception.
Couvert
- La dorure ou l’argenture qui s’écaille, pèle ou noircit
- La chaîne ou le cordon fourni qui casse
- Le fermoir ou l’anneau qui lâche
- Le grelot qui ne tinte plus
- Une pierre qui se détache
Non couvert
- La perte ou le vol
- Un bola écrasé, par exemple pris dans une porte
- Un bola modifié ou réparé par une autre personne que nous
Nous ne vous demanderons pas de prouver que vous avez bien entretenu votre bola. Si la dorure s’use ou si la chaîne casse pendant ces 12 mois, c’est à nous de régler le problème.
Ce que nous faisons
Nous choisissons avec vous la solution la plus simple. La réparation, la pièce neuve ou le bola d’échange ne vous coûtent rien.
Nous le réparons
Un fermoir ou un anneau qui lâche, une pierre qui se détache : quand la réparation est possible, nous réparons votre bola et nous vous le renvoyons.
Nous remplaçons la pièce
Une chaîne ou un cordon qui casse ? Nous vous envoyons une chaîne ou un cordon neuf.
Nous l’échangeons
Si la dorure est abîmée ou si la réparation n’est pas possible, nous échangeons votre bola contre le même modèle. S’il n’est plus offert, nous vous proposons un modèle équivalent, de même valeur.
Faire une demande
Une photo et votre numéro de commande suffisent pour commencer.
Prenez une photo
Photographiez la partie abîmée : la dorure, la chaîne, le fermoir ou la pierre. Une photo prise avec votre téléphone suffit.
Écrivez-nous
Envoyez la photo et votre numéro de commande à contact@lejolibola.ca. Vous préférez en parler ? Appelez-nous au 438 408-5005. Le bola vous a été offert ? Le nom de la personne qui l’a commandé suffit.
Recevez notre réponse
Sous 2 jours ouvrables, nous vous disons ce que nous faisons : réparation, pièce neuve ou échange.
Renvoyez-le, si besoin
Si nous devons voir le bijou, nous vous fournissons une étiquette de retour pour un envoi depuis le Canada. Ailleurs, nous vous indiquons la marche à suivre.
Pourquoi nous garantissons la dorure
La plupart de nos bolas ont un cœur en laiton, recouvert d’or ou d’argent par galvanoplastie : une fine couche de métal déposée à la surface du bijou.
C’est cette couche qui frotte contre les vêtements et touche la peau, la crème et le parfum. Elle s’use donc avant le reste. Plutôt que d’exclure cette usure de notre garantie, nous la couvrons.
La composition varie d’un modèle à l’autre. Pour connaître celle d’un bola en particulier, écrivez-nous à contact@lejolibola.ca avant de commander.
Quelques gestes simples gardent la finition belle plus longtemps : retirer le bola pour la douche, l’essuyer à sec, le ranger dans son écrin. Retrouvez nos conseils d’entretien. Ce sont des conseils, pas une condition de la garantie.
Bon à savoir
Vos droits prévus par la loi
Cette garantie s’ajoute à la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec : elle ne la remplace pas. Pour connaître vos droits, consultez l’Office de la protection du consommateur (s’ouvre dans un nouvel onglet).
Changer d’avis, c’est autre chose
Un bola neuf qui ne vous plaît pas ? Vous pouvez l’échanger ou vous faire rembourser dans les 30 jours suivant sa réception. C’est une autre démarche, avec ses propres conditions.
Retours et échangesQui offre cette garantie
Le Joli Bola, 9160, boulevard Leduc, Brossard (Québec) J4Y 0E3. Courriel : contact@lejolibola.ca. Téléphone : 438 408-5005.
Un souci avec votre bola ?
Écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande : nous vous répondons sous 2 jours ouvrables.