Politique de remboursement

En bref

• 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis : échange ou remboursement.
• L’article doit nous revenir neuf, non porté, dans son écrin d’origine.
• Article défectueux ou abîmé à la livraison : nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour compris.
• Clientes de l’Union européenne : ce délai couvre votre droit de rétractation de 14 jours.

Votre délai pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Vous choisissez entre un remboursement et un échange contre un autre modèle.

Le délai est respecté dès que vous nous avez écrit pour demander le retour, avant sa fin.

Conditions de retour

Pour un remboursement complet, l’article doit :

• être neuf et non porté ; vous pouvez bien sûr l’essayer, comme en boutique ;
• être complet : bola, chaîne ou cordon, et tout ce qui l’accompagnait ;
• nous revenir dans son écrin d’origine, bien protégé pour le transport ;
• être accompagné de votre numéro de commande.

Un article porté, abîmé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable peut faire l’objet d’un remboursement partiel, qui tient compte de sa dépréciation. Nous vous en informons avant de procéder.

Articles exclus

La carte cadeau n’est ni reprise ni remboursable, sauf si la loi l’exige.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à contact@lejolibola.ca avec votre numéro de commande et l’article concerné. Dites-nous si vous préférez un remboursement ou un échange.
2. Nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions.
3. Emballez le bola dans son écrin, avec tous ses accessoires, dans un emballage solide.
4. Expédiez le colis et gardez votre preuve d’envoi. Pour un article de valeur, nous vous conseillons un envoi avec suivi : un colis sans suivi est difficile à retrouver s’il se perd.

Écrivez-nous avant d’envoyer quoi que ce soit : un colis qui arrive sans prévenir est plus long à associer à votre commande.

Frais de retour

Si vous changez d’avis, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Si l’article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, c’est nous qui les payons.

Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursés en cas de changement d’avis, sauf pour les clientes de l’Union européenne (voir plus bas).

Délai et mode de remboursement

À la réception de l’article, nous le vérifions et vous confirmons par courriel que le retour est accepté. Nous vous remboursons alors dans les jours qui suivent, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Selon votre banque, quelques jours ouvrables peuvent s’écouler avant que le montant apparaisse sur votre relevé.

Pour un échange, nous expédions le nouveau modèle dès réception de l’article retourné. S’il y a une différence de prix, nous vous la remboursons ou vous la facturons.

Vous ne voyez rien venir ? Vérifiez d’abord votre relevé, puis communiquez avec votre banque : l’affichage d’un remboursement prend parfois du temps. Si rien n’apparaît, écrivez-nous.

Un bola reçu en cadeau

Vous avez reçu un bola en cadeau et préférez un autre modèle ? Écrivez-nous avec le numéro de commande ou le nom de la personne qui l’a commandé : nous vous proposerons un échange.

Un remboursement est toujours versé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, donc à la personne qui a offert le cadeau.

Article défectueux ou abîmé

Votre bola arrive abîmé, ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut ? Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une photo du problème, ainsi que du colis s’il est endommagé.

Nous vous proposons alors, à votre choix, le remplacement de l’article ou son remboursement, frais de livraison et de retour compris.

Le délai de 30 jours ne s’applique pas ici : un défaut est couvert par les garanties légales décrites dans nos conditions générales. Pour un colis perdu, voyez notre politique de livraison.

Clientes de l’Union européenne : droit de rétractation

Si vous résidez dans l’Union européenne, la loi vous accorde un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Notre délai de 30 jours couvre ce droit et le prolonge. Pendant les 14 premiers jours, les règles suivantes s’appliquent dans tous les cas :

• pour vous rétracter, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par exemple un courriel à contact@lejolibola.ca, ou au moyen du formulaire type ci-dessous, qui reste facultatif ;
• renvoyez l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision ; les frais directs de renvoi sont à votre charge ;
• nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard le moins cher), avec le moyen de paiement utilisé pour la commande et sans frais pour vous. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou la preuve de son expédition, pour vous rembourser ;
• vous pouvez essayer l’article comme en boutique : votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation due à d’autres manipulations que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.