Politique de livraison

En bref

• Préparation et expédition en 1 à 2 jours ouvrables, depuis Brossard (Québec).
• Livraison gratuite dès 50,00 $ d’achats avant taxes, au Québec, ailleurs au Canada et en France.
• Envoi standard en poste-lettres, sans numéro de suivi ; envoi suivi en option.
• Hors du Canada, des droits et taxes d’importation peuvent être demandés à la réception.

Préparation des commandes

Nous préparons et expédions votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après sa réception, depuis Brossard (Québec). Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Vous recevez un courriel dès que votre commande est expédiée.

Délais de livraison

Au délai de préparation s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur :

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent s’allonger pendant les Fêtes, lors d’intempéries ou d’une grève, et, hors du Canada, au passage de la douane. Pour un shower de bébé ou une date précise, commandez avec une marge.

Vous habitez ailleurs ? Écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons si nous pouvons livrer chez vous, et à quelles conditions.

Frais de livraison

Le seuil de livraison gratuite s’applique au montant des articles, avant taxes. La livraison gratuite se fait en poste-lettres, sans suivi ; vous pouvez choisir l’envoi suivi en payant ses frais.

Les options offertes pour votre adresse, et leurs frais exacts, s’affichent avant le paiement.

Suivi de colis

L’envoi standard se fait en poste-lettres, sans numéro de suivi : une fois le colis remis au transporteur, ni lui ni nous ne pouvons dire où il se trouve.

Pour suivre votre colis, choisissez l’envoi suivi au moment de commander ; il est offert au Québec, ailleurs au Canada et aux États-Unis. Vous recevez alors votre numéro de suivi par courriel. Nous le recommandons pour une commande importante ou attendue à une date précise.

Pour un envoi suivi en France, écrivez-nous à contact@lejolibola.ca avant de commander.

Douanes : États-Unis et France

Nos colis partent du Canada. Pour les envois vers les États-Unis et la France, nous remplissons la déclaration en douane avec la description et la valeur réelle des articles.

Le pays de destination peut percevoir, à la réception, des droits de douane, des taxes à l’importation (en France, la TVA) et des frais de dossier du transporteur. Aux États-Unis, des droits peuvent s’appliquer même aux colis de faible valeur. Ces montants ne sont compris ni dans nos prix ni dans nos frais de livraison : ils sont à la charge de la personne qui reçoit le colis.

Ils dépendent des règles de chaque pays, qui changent de temps à autre : en cas de doute, renseignez-vous auprès des douanes de votre pays. Le passage en douane peut aussi allonger le délai de livraison.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse avant de valider la commande. Une erreur ? Écrivez-nous au plus vite : nous la corrigeons si le colis n’est pas encore parti.

Si un colis nous revient parce que l’adresse était incomplète ou erronée, ou parce qu’il n’a pas été réclamé au bureau de poste, nous vous contactons pour le réexpédier. Les nouveaux frais d’envoi sont alors à votre charge.

Vous offrez un bola ? Indiquez simplement l’adresse de la personne comme adresse de livraison. Voyez aussi notre page Emballage cadeau et message.

Colis perdu ou abîmé

Nous restons responsables de votre commande jusqu’à ce qu’elle vous soit livrée.

Colis abîmé

Si le colis ou le bola arrive endommagé, prenez des photos du colis et de l’article, puis écrivez-nous à contact@lejolibola.ca avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons un nouvel article ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.

Colis qui n’arrive pas

Si votre commande n’est pas arrivée quelques jours après la fin du délai estimé, écrivez-nous. Nous faisons une recherche auprès du transporteur ; si le colis reste introuvable, nous vous renvoyons la commande ou nous vous la remboursons.

Le suivi indique que le colis est livré, mais vous ne le trouvez pas ? Vérifiez auprès de vos voisins et de votre bureau de poste, puis écrivez-nous.

Pour retourner un article qui ne vous convient pas, voyez notre politique de remboursement.